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Erreichbarkeit des Serviceangebots
Es besteht kein Anspruch auf die permanente Erreichbarkeit der ‚mmv-bank‘ Webseiten. Die MMV Bank wird jedoch die Verfügbarkeit des Online-Angebots nach bestem Vermögen gewährleisten. Dennoch kann es durch technische Schwierigkeiten, auf die die MMV Bank keinen Einfluss hat, zu Übertragungsausfällen oder der vorübergehenden Einstellung des Serviceangebots oder einzelner Funktionen kommen. Nachrichten werden in der Regel umgehend versendet, Verzögerungen bei der Versendung sind jedoch ebenfalls nicht auszuschließen. Für den Empfang der Nachrichten wird nicht garantiert. Der Versand einer Nachricht erfolgt auf eigene Gefahr des Benutzers.

Beschwerdemanagement bei der MMV Bank

Als natürliche oder juristische Person haben Sie die Möglichkeit, Beschwerden bezüglich des von der MMV Bank betriebenen Einlagen- oder Kreditgeschäfts an uns zu richten. Sie können Beschwerden formlos, vorzugsweise schriftlich oder per E-Mail, an folgende Anschrift richten:

MMV Bank GmbH
Beschwerdemanagement
Ferdinand-Sauerbruch-Straße 7
56073 Koblenz
E-Mail beschwerde-bank@mmv.de Telefon 0261 9433-109

Nach Eingang Ihrer Beschwerde werden wir den Sachverhalt innerhalb der MMV Bank erörtern und Ihnen innerhalb von zwei Wochen eine Antwort erteilen. Wir streben an, die Beschwerde innerhalb von vier Wochen abschließend zu bearbeiten.

Hinweis gemäß Verbraucherstreit­beilegungsgesetz

Die Bank nimmt am Streitbeilegungsverfahren der Verbraucherschlichtungsstelle „Ombudsmann der privaten Banken“ (www.bankenombudsmann.de) teil. Dort hat der Verbraucher die Möglichkeit, zur Beilegung einer Streitigkeit mit der Bank den Ombudsmann der privaten Banken anzurufen. Betrifft der Beschwerdegegenstand eine Streitigkeit über einen Zahlungsdienstevertrag (§ 675f des Bürgerlichen Gesetzbuches), können auch Kunden, die keine Verbraucher sind, den Ombudsmann der privaten Banken anrufen. Näheres regelt die „Verfahrensordnung für die Schlichtung von Kundenbeschwerden im deutschen Bankgewerbe“, die auf Wunsch zur Verfügung gestellt wird oder im Internet unter www.bankenverband.de abrufbar ist.

Die Beschwerde ist in Textform (z.B. mittels Brief, Telefax oder E-Mail) an die Kundenbeschwerdestelle beim Bundesverband deutscher Banken e. V., Postfach 04 03 07, 10062 Berlin, Telefax 030 1663-3169, E-Mail ombudsmann@bdb.de, zu richten.

Informationen zur Online-Streitbeilegung

Die Europäische Kommission hat unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ eine Europäische Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) errichtet. Die OS-Plattform kann ein Verbraucher für die außergerichtliche Beilegung einer Streitigkeit aus Online-Verträgen mit einem in der EU niedergelassenen Unternehmen nutzen.